Carpi Tech

Politica de reembolso

Regras simples para pedidos de reembolso do Carpi FPS, com análise por prova, histórico do pedido e verificação técnica quando necessário.

O Carpi FPS é um produto digital com liberação de acesso e entrega imediata. Por isso, fora dos casos obrigatórios por lei, reembolso não é automático e será analisado individualmente. Esta política existe para proteger clientes de boa-fé e também evitar abuso, uso indevido e fraude.

Quando o reembolso pode ser aprovado

  • Cobrança em duplicidade ou valor cobrado incorretamente.
  • Falha técnica grave que impeça o uso principal do produto e não seja resolvida pelo suporte em prazo razoável.
  • Entrega não realizada por erro interno confirmado pela equipe.

O que é obrigatório enviar

  • Número do pedido ou comprovante de pagamento.
  • E-mail da conta usada na compra.
  • Descrição objetiva do problema.
  • Prints, vídeo ou outra prova que mostre a falha.
  • Quando solicitado, logs, versão do Windows e tentativa de suporte básica.

Casos que normalmente não geram reembolso

Mudança de ideia sem erro confirmado, fora das hipóteses obrigatórias por lei.
Expectativa de ganho específico de FPS, ping ou desempenho que não tenha sido prometido de forma individual.
Problemas causados por configuração do usuário, software de terceiros, antivírus, hardware instável ou uso fora dos requisitos.
Pedidos feitos sem prova mínima ou sem cooperação com a etapa de análise técnica.
Conta compartilhada, uso indevido, abuso, fraude ou tentativa de chargeback sem contato prévio.

Como funciona a análise

1. O pedido deve ser enviado para contato@carpifps.com ou pelo suporte oficial no Discord.

2. A equipe pode pedir informações adicionais e uma tentativa mínima de diagnóstico antes de decidir.

3. Se o problema for confirmado como falha interna sem solução razoável, o reembolso pode ser aprovado no mesmo método de pagamento, quando possível.

4. Em caso de suspeita de fraude, abuso, chargeback indevido ou uso contrário aos termos, o pedido pode ser negado e a conta pode ser revisada.

Observação importante

Esta política complementa os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável. Em caso de conflito, prevalece o que for exigido por lei. A versão mais atual desta página é a referência oficial para análise de pedidos.

contato@carpifps.comAbrir Discord